リーダーの否定しない習慣（オススメの本より）

１．相手の話題を受け止め、広げる・・・会話はキャッチボールです。相手が投げたボールを正面から受け止め、さらに次のボールを投げ返す。この基本的な動作を丁寧にやることがポイント。「へぇ」「そうなんだ」といった承認に加えて、「どんなところに？」と深めたり、「他にもある？」と広げる営みがあると、相手はより話しやすくなります。イノベーションや面白いアイデアは、日々の何気ない会話からも生まれるのです。

２．「自分を開示」して相手を安心させる・・・相手がいろんな話をしてくれる環境ができたなら、今度はあなたの番かもしれません。何か特別な話を用意する必要はありませんが、「自分のことも少し話してみる」というだけで、相手との距離がぐっと近づくことがあります。

３．小さな感情にリアクションする・・・雑談を深める鍵は、「相手の感情」をキャッチして言葉にして伝え返すことです。つまり共感すること。雑談中に相手がポロッとこぼした小さな感情を拾えるかで、信頼の質は大きく変わります。業務直結しない雑談であっても、この感情のキャッチボールが、心理的安全性とエンゲージメントを高める土台になるのです。

４．とりあえず笑う＆否定しないユーモア・・・私がリーダー育成をする中で大切にしているのが「なるべく愉快に関わる」ことです。私たちは「なんとなくいい気がする」と思えることを優先して選択する傾向があります。これは理屈ではありません。あまりロジックが伴っていなくても、「面白い」「愉快である」「楽しい」といった感情を伴う会話に人はより興味を惹かれるのです。

５．雑談のなかで、未来を明るく語る・・・コーチングの世界には、「未来志向」という考え方があります。課題やミスを掘り下げるよりも、「これからどうしたいか」「どんな姿を目指したいか」といった前向きな問いかけを通じて、相手の可能性を引き出していくアプローチです。これは、堅苦しい面談の場だけでなく、雑談のなかでも自然に使えます。

心理的安全性があるチームには、余裕があります。余裕があれば、人にも自分にも、少しやさしくなれる。逆に、自分に余裕がなく、いつもピリピリしていると、周りも緊張し、萎縮してしまいます。つまり、チームの安心を育てることは、自分自身の安心にもつながっているということ。

⇒　これは本当にその通りだなと思います。メンバーはリーダーのことをよく見ていますし、それくらいリーダーという存在は影響力が強いということですね。私も管理職研修をやる時には毎回これをお伝えするようにしています。忙しいし大変、でもそれを全面に出さず余裕があるように見えるリーダーに、メンバーはついていきたくなるものです。余裕があってメンバーにも自分にもやさしくなれるリーダーを目指したいですね！